屏東科技大學客戶抱怨處理課程

客戶抱怨處理 (6小時)

1. 客戶抱怨的理解與心態調整 (1小時)
   • 了解客戶抱怨的成因
   • 如何保持專業心態處理抱怨
   • 保持冷靜、積極面對抱怨
2. 抱怨處理步驟與溝通技巧 (2小時)
   • 抱怨處理的基本步驟：傾聽、理解、回應、解決
   • 同理心溝通技巧：站在客戶的立場解決問題
   • 運用正面語言轉化負面情緒
3. 實際操作與案例分享 (1.5小時)
   • 常見抱怨類型的處理方法
   • 案例討論：分析並解決真實案例中的抱怨情境
   • 模擬情境演練，提供即時反饋
4. 防範未來抱怨及建立長期客戶關係 (1.5小時)
   • 如何減少抱怨發生的策略
   • 建立與客戶的長期信任，將抱怨轉為商機
   • 用AI工具進行客戶數據分析，發掘潛在需求並進行主動服務