行銷業務課程_頂尖業務必備溝通表達

課程名稱: 頂尖業務必備溝通表達

課程目標:

• 提升學員在業務推廣和市場行銷中的溝通技巧。
• 學會如何在業務情境中進行有效的表達，增加成交率。
• 透過互動與實戰模擬，掌握與客戶的應對策略及說服技巧。

行銷業務課程大綱 

1. 開場與課程導入 (30分鐘)

• 課程目標介紹
• 為什麼頂尖業務需要強大的溝通表達能力？
• 說服與影響力的重要性

2. 業務溝通的基本技巧 (1小時)

• 建立良好第一印象的技巧
• 非語言溝通的運用（肢體語言、眼神交流）
• 有效傾聽與回應
• 溝通前的準備

實務互動: 小組演練

• 角色扮演：學員進行模擬業務拜訪，練習如何與潛在客戶建立第一印象與互動。
• 角色扮演後即時反饋。

3. 掌握說服與談判的策略 (1.5小時)

• 了解不同類型的客戶：如何調整溝通方式？
• 提問的藝術：如何問出有價值的問題，掌握客戶需求
• 如何建立信任感與權威性
• 提案說服技巧：從需求到成交的溝通流程

實務互動: 案例分析

• 分析真實業務情境中的成功案例與失敗案例，讓學員分組討論並提出自己的溝通策略。
• 學員在案例中演練不同的溝通方式，並分享經驗。

4. 處理反對與異議的溝通技巧 (1小時)

• 如何理解與預見客戶的異議？
• 緩解緊張與衝突的技巧
• 如何巧妙應對質疑，化解對立
• 從異議中找出機會，轉化為銷售契機

實務互動: 實戰模擬

• 實戰模擬：學員分組進行模擬客戶面對異議的情境，並根據所學技巧進行應對。
• 指導與回饋：教師現場觀察並提供個別建議。

5. 提升影響力的進階表達技巧 (1小時)

• 情感與故事的力量：如何在溝通中有效運用故事和情感
• 語音語調與表達方式的提升
• 如何讓你的表達更具影響力與感染力

實務互動: 演講練習

• 學員準備銷售推廣演講，並進行展示與評估。
• 教師和學員共同提供回饋，幫助提升表達能力。

6. 課程總結與Q&A (30分鐘)

• 總結核心要點
• 討論常見問題及個人挑戰
• 學員交流與教師答疑

課後活動

• 提供相關溝通書籍推薦與資料，鼓勵學員持續進行自我提升

行銷業務課程_頂尖業務必備溝通表達