化危機為轉機的客訴抱怨處理＿B2B外銷廠商

第二天：

• 09:00-10:30 深入案例研究

  • 國際案例分析：文化差異與處理策略
  • 從客訴中學習與成長

• 10:30-12:00 從客訴中發掘改進機會

  • 如何識別產品與服務的改進空間
  • 創新思維在客訴處理中的應用

• 12:00-13:00 午餐休息

• 13:00-14:30 系統化客訴處理工具與策略

  • 使用CRM系統管理客訴
  • 建立持續改進的反饋機制

• 14:30-16:00 團隊合作與危機管理

  • 增強團隊合作解決問題的能力
  • 危機時刻的領導與決策

• 16:00-17:00 課程總結與未來行動計劃

  • 設定個人與團隊目標
  • 課程反饋與結業儀式

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