網路行銷是否會泡沫化?

上禮拜到台中外貿協會分享”業務陌生開發課程”，因為當天來上課的學生和往常比較起來相當多，所以我就在FACEBOOK分享了這則訊息：

今天業務陌生開發課程爆班，這是不是代表業主們看好未來，

大家都摩拳擦掌地準備迎接旺季的來臨？！

發出這則訊息之後，有一位之前上過我網路課程的同學就回應了：

小胖老師，你這訊息是不是代表網路行銷即將泡沫化了？網路行銷是不是開始式微，反而開始要重視業務開發技巧了？

我的想法是這樣的：

大家都要訂單，訂單的來源主要有兩個：一個是老客戶訂單、另一個是新客戶訂單

我們先來分析老客戶訂單，老客戶基本上是不用到你的網站造訪的，因為老客戶已經認識你，當他要找你的產品或服務時，他直接打電話、發email給你便是了，老客戶是不會到網站搜尋產品或服務關鍵字找你的，倒是會用公司名稱來搜尋你，而且老客戶找你的目的，大多是要找你的聯絡方式，或是看看你有甚麼新的消息。

所以這時候當老客戶在網路上搜尋貴公司寶號時，最好除了出現您的企業網站連結外，若是能出現一些關於公司的好資訊、好報導的聯結，那就更加深老客戶的指名性及對貴公司的品牌知名度了。

那新客戶訂單呢？

所謂新客戶、陌生客戶就是不認識你的這群潛在客戶，這群新客戶、陌生客戶平常已經有配合好的廠商、供應商，當這些配合中的廠商、供應商臨時出了問題時，他們要找新的廠商、供應商時，目前大多都是利用網路搜尋需要的產品或服務關鍵字來找新廠商了，這時候的廠商、供應商在網路行銷方面要注意的第一個是：要讓潛在客戶在搜尋相關關鍵字時都要排名在越前面越好。

因為這些採購人員在搜尋關鍵字找新廠商、供應商時，採購方式都是理性的，他和你沒有任何關係，只要是搜尋到，他就會造訪網站看一下，只要在搜尋關鍵字結果排名優先，機會就大很多了。

很多外銷廠商和我分享，在網路上，你只要被搜尋到，你就有報價的機會，反之，如果你沒辦法被搜尋到，或是搜尋和公司產品或服務有關的關鍵字，您的排名大多在Top50名外，那就連報價的機會都沒有了！

講到這裡，你應該會認為網路行銷很重要，我不得不潑一下冷水，網路行銷固然重要，但是業務開發技巧也相當重要喔，怎麼說呢？網路行銷的角色可以說是：把全世界潛在客戶透過網路行銷拉進來看看我們的網站。

但是，當客戶進來網站之後，發出詢價通知，這時候就開始由業務開發技巧接手了，這時候除了即時回覆詢價通知外，小胖老師提醒你，一定要在回覆詢價通知之後的2~3天內撥通電話給客戶，透過電話傳達或了解下列幾項重點：

● 讓潛在客戶知道我們的積極性

● 傳達公司的品牌與獨特性

● 了解客戶真正的需求

● 即時調整產品組合或價格

● 讓客戶了解我們在這產業的專業及服務

如此一來，透過網路行銷將潛在客戶拉到我們面前，然後透過業務開發技巧，留住客戶的目光，讓這群客戶愛上我們。

所以網路行銷與業務開發技巧需要虛實整合，才能在這競爭激烈的狀況下鶴立雞群，做到讓客戶找到、同時可以留住客戶！